Envío y devoluciones

Condiciones de envío

TIEMPO DE ENVÍO: Nuestro servicio de entrega puede tardar entre 24 y 72 horas en días laborables, siempre que no surja ningún inconveniente. En caso de producirse algún problema o causa de fuerza mayor, el plazo de entrega podría verse ampliado.
TIEMPO DE PREPARACIÓN ENVIO: Los pedidos realizados tienen un proceso de preparación de 1 a 2 días laborales, cuando estén preparados serán enviados a su destino.
TERRITORIO DE ENVIO: Hacemos envíos en toda España excepto: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
PRODUCTOS AGOTADOS: Si algún producto seleccionado en la compra está agotado, contactaremos con usted para ofrecerle una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
CAMBIO DIRECCIÓN DE ENTREGA Y/O CANCELACIÓN: Si deseas cambiar la dirección de entrega o cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente antes de las 12 del mediodía para realizar los cambios correspondientes.
MODIFICACIÓN DIRECCIÓN DE ENTREGA: Si la modificación de cambio de dirección de entrega no se ha comunicado a tiempo debes contactar directamente con nosotros. Deberás proporcionar tus datos y los nuevos datos de dirección de entrega para evitar demoras en el servicio.
INCIDENCIA ESTADO DE PEDIDO: Si el estado del paquete aparece como Completado pero no lo has recibido, contáctanos inmediatamente para solucionar la incidencia.

Política de devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Por motivos de la tipología de producto, no aceptamos devoluciones ni cambios pasadas 24h de la recepción del producto.

En el caso de no haber transcurrido 24h desde la recepción del producto:

El producto debe estar con los precintos originales y sin señales de uso o abertura. Sólo tiene que solicitar la devolución vía correo electrónico: admin@oksuper.es

En el caso de que la devolución sea por confusión o desistimiento del cliente, los gastos de transporte correrán a cargo de éste.

El reembolso de los productos devueltos en las condiciones y los plazos previstos será efectuado en un plazo medio de entre cinco (5) días y treinta (30) días según la fecha de recepción de los productos en nuestros almacenes.

Los presentes productos gozan de garantía de entrega en perfectas condiciones. En caso de problemas de entrega, es decir, que el producto esté deteriorado, usted debe obligatoriamente informarnos de ello a través de nuestro servicio de Atención al Cliente tel 931797511 o móvil 644447387.

Usted podrá entonces gozar de condiciones de cambio y\o de reembolso de los productos.

Ha llegado mal mi pedido. ¿Qué hago?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados y en un período de 24h después de la recepción del producto. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en admin@oksuper.es con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

Si un pedido implica un reembolso, devolveremos el dinero a su manera de pago. El plazo de reembolso normalmente tardará de 1 a 5 días hábiles, excluyendo los fines de semana y los festivos.

No ha llegado mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Tienes hasta diez días para informar sobre un pedido perdido desde del día que ha realizado el pedido si no lo has recibido. A partir de entonces ya no podremos ayudarte.